# تفريغ مكالمات مراكز الاتصال والمبيعات

> فرّغ كل مكالمة مع إبقاء الموظف والعميل منفصلين: أرسل تسجيل الاستيريو مع تسميات القنوات واحصل على نص موقّت لكل طرف لمراقبة الجودة والتدريب والبحث.

آخر تحديث: 2026-10-08 · HTML: https://console.kolwrite.com/ar/use-cases/call-centers

## طلب لمكالمة استيريو

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

يحمل كل مقطع وكل كلمة قناته وتسميتها. استخدم `standard` عندما يتحدث الطرفان بالتناوب (بسعر نموذج واحد)، و`overlap` عندما يتداخل الكلام (بسعر النموذج على الأكبر بين طول المكالمة ومجموع الكلام المكتشف في القنوات).

## التسجيلات أحادية القناة

إذا كان الطرفان مدمجين في قناة واحدة، استخدم `include_diarization: true` مع `num_speakers: 2`. لا يمكن الجمع بين فصل القنوات وتمييز المتحدثين في مهمة واحدة.

## على نطاق واسع

- ابدأ المهام عند انتهاء المكالمات واستقبل النتائج عبر webhook.
- استبعد الإرسالات المكررة عبر `X-KolWrite-Delivery-Id`.
- `base` يبقي التكلفة 0.48 دولار لكل ساعة مكالمات للخطوط الواضحة، و`oracle` للمكالمات الصاخبة أو ذات اللهجات.
- يتطلب تسجيل المكالمات وتفريغها الموافقة التي يفرضها القانون لديك؛ وهذه مسؤوليتك.

## أسئلة وأجوبة

### هل يكلّف فصل القنوات أكثر؟

فصل القنوات القياسي مشمول. وضع overlap يُحتسب بسعر النموذج على الأكبر بين طول التسجيل ومجموع الكلام المكتشف.

### هل يمكن تسمية القنوات؟

نعم، عبر `channel_labels`، مثل {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### كم قناة مدعومة؟

من قناتين إلى ثماني قنوات فعلية.

## صفحات ذات صلة

- [المطورون وفرق المنتجات](https://console.kolwrite.com/ar/use-cases/developers)
- [القانون](https://console.kolwrite.com/ar/use-cases/legal)
- [المؤسسات](https://console.kolwrite.com/ar/use-cases/enterprise)
- [اللغات المدعومة](https://console.kolwrite.com/ar/languages/)

---
احصل على مفتاح API: https://console.kolwrite.com/auth?lang=ar · توثيق الـ API: https://console.kolwrite.com/ar/public_api_docs · llms.txt: https://console.kolwrite.com/llms.txt