# Transkription für Callcenter und Verkaufsgespräche

> Transkribieren Sie Telefonate so, dass Agent und Kunde sauber getrennt sind. Sie senden einfach die Stereoaufnahme samt Kanal-Labels und erhalten für beide Seiten einen Text mit Zeitstempeln, den Sie für Qualitätsprüfungen, Coachings und die Suche nutzen können.

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 · HTML: https://console.kolwrite.com/de/use-cases/call-centers

## Anfrage für einen Stereo-Anruf

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

Jeder Abschnitt und jedes Wort ist mit dem jeweiligen Kanal und Label versehen. Nutzen Sie `standard`, wenn die Gesprächspartner nacheinander sprechen (abgerechnet zum einfachen Modellsatz). Fallen sie sich ins Wort, wählen Sie `overlap` (abgerechnet zum Modellsatz auf Basis des höheren Werts: entweder der Gesamtlänge des Gesprächs oder der gesamten über die Kanäle erkannten Sprechzeit).

## Mono-Aufnahmen

Liegen beide Gesprächsseiten gemischt auf einer Spur, verwenden Sie stattdessen `include_diarization: true` zusammen mit `num_speakers: 2`. Kanaltrennung und Diarisierung können nicht im selben Auftrag kombiniert werden.

## Für große Mengen

- Stoßen Sie Aufträge direkt nach Gesprächsende an und nehmen Sie die fertigen Transkripte per Webhook entgegen.
- Filtern Sie doppelte Webhook-Zustellungen über `X-KolWrite-Delivery-Id` heraus.
- Bei guter Leitungsqualität hält `base` die Kosten bei 0,48 US$ pro Gesprächsstunde. Für verrauschte Leitungen oder Sprecher mit Akzent empfiehlt sich `oracle`.
- Für das Aufzeichnen und Transkribieren von Telefonaten müssen Sie die Einwilligungen einholen, die in Ihrem Rechtsraum vorgeschrieben sind. Dafür tragen Sie die Verantwortung.

## Fragen und Antworten

### Kostet die Kanaltrennung extra?

Die Standard-Kanaltrennung kostet nichts extra. Im Modus overlap gilt der Modellsatz für den jeweils höheren Wert: entweder für die Aufnahmelänge oder die gesamte erkannte Sprechzeit.

### Kann ich den Kanälen eigene Namen geben?

Ja, mit `channel_labels`, zum Beispiel {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### Wie viele Kanäle werden unterstützt?

Zwei bis acht physische Kanäle.

## Verwandte Seiten

- [Entwickler und Produktteams](https://console.kolwrite.com/de/use-cases/developers)
- [Recht](https://console.kolwrite.com/de/use-cases/legal)
- [Unternehmen](https://console.kolwrite.com/de/use-cases/enterprise)
- [Unterstützte Sprachen](https://console.kolwrite.com/de/languages/)

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