# Transcripción de llamadas de centros de contacto y ventas

> Transcribe cada llamada con el agente y el cliente por separado: envía la grabación estéreo con etiquetas de canal y obtén texto con tiempos por cada lado para control de calidad, formación y búsqueda.

Última actualización: 2026-10-08 · HTML: https://console.kolwrite.com/es/use-cases/call-centers

## Una solicitud para una llamada estéreo

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

Cada segmento y cada palabra llevan su canal y su etiqueta. Usa `standard` cuando se habla por turnos (se factura a una tarifa de modelo) y `overlap` cuando se solapan (se factura a la tarifa del modelo sobre el mayor entre la duración de la llamada y el habla total detectada en los canales).

## Grabaciones mono

Si ambos lados están mezclados en un canal, usa `include_diarization: true` con `num_speakers: 2`. La separación de canales y la diarización no se pueden combinar en una tarea.

## A escala

- Inicia tareas al terminar las llamadas y recibe los resultados por webhook.
- Descarta entregas duplicadas por `X-KolWrite-Delivery-Id`.
- `base` mantiene el coste en 0,48 US$ por hora de llamada en líneas claras; `oracle` para llamadas con ruido o acentos.
- Grabar y transcribir llamadas exige el consentimiento que pida tu jurisdicción; esa responsabilidad es tuya.

## Preguntas y respuestas

### ¿La separación de canales cuesta más?

La separación estándar está incluida. El modo overlap factura la tarifa del modelo sobre el mayor entre la duración de la grabación y el habla total detectada.

### ¿Puedo poner nombres a los canales?

Sí, con `channel_labels`, por ejemplo {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### ¿Cuántos canales se admiten?

De dos a ocho canales físicos.

## Páginas relacionadas

- [Desarrolladores y equipos de producto](https://console.kolwrite.com/es/use-cases/developers)
- [Legal](https://console.kolwrite.com/es/use-cases/legal)
- [Empresas](https://console.kolwrite.com/es/use-cases/enterprise)
- [Idiomas compatibles](https://console.kolwrite.com/es/languages/)

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