# Transcription d’appels pour centres de contact et ventes

> Transcrivez chaque appel en gardant conseiller et client séparés : envoyez l’enregistrement stéréo avec les étiquettes de canal et obtenez un texte horodaté par côté pour le contrôle qualité, le coaching et la recherche.

Dernière mise à jour: 2026-10-08 · HTML: https://console.kolwrite.com/fr/use-cases/call-centers

## Une requête pour un appel stéréo

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

Chaque segment et chaque mot portent leur canal et leur étiquette. Utilisez `standard` quand on parle à tour de rôle (facturé au tarif d’un modèle) et `overlap` quand les voix se chevauchent (facturé au tarif du modèle sur la plus grande valeur entre la durée de l’appel et la parole totale détectée sur les canaux).

## Enregistrements mono

Si les deux côtés sont mélangés sur un canal, utilisez `include_diarization: true` avec `num_speakers: 2`. Séparation des canaux et diarisation ne se combinent pas dans une même tâche.

## À grande échelle

- Lancez les tâches à la fin des appels et recevez les résultats par webhook.
- Dédoublonnez les livraisons sur `X-KolWrite-Delivery-Id`.
- `base` maintient le coût à 0,48 US$ l’heure d’appel sur des lignes claires ; `oracle` pour les appels bruyants ou avec accents.
- Enregistrer et transcrire des appels exige le consentement prévu par votre juridiction ; cette responsabilité vous incombe.

## Questions et réponses

### La séparation des canaux coûte-t-elle plus cher ?

La séparation standard est incluse. Le mode overlap facture le tarif du modèle sur la plus grande valeur entre la durée de l’enregistrement et la parole totale détectée.

### Puis-je nommer les canaux ?

Oui, avec `channel_labels`, par exemple {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### Combien de canaux sont pris en charge ?

De deux à huit canaux physiques.

## Pages associées

- [Développeurs et équipes produit](https://console.kolwrite.com/fr/use-cases/developers)
- [Juridique](https://console.kolwrite.com/fr/use-cases/legal)
- [Entreprises](https://console.kolwrite.com/fr/use-cases/enterprise)
- [Langues prises en charge](https://console.kolwrite.com/fr/languages/)

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Obtenir une clé API: https://console.kolwrite.com/auth?lang=fr · Documentation de l’API: https://console.kolwrite.com/fr/public_api_docs · llms.txt: https://console.kolwrite.com/llms.txt