# תמלול שיחות במוקדי שירות ומכירה

> מתמללים כל שיחה כשהנציג והלקוח נשארים נפרדים: שולחים את הקלטת הסטריאו עם תוויות ערוצים ומקבלים טקסט מתוזמן לכל צד, לבקרת איכות, לאימון ולחיפוש.

עודכן לאחרונה: 2026-10-08 · HTML: https://console.kolwrite.com/he/use-cases/call-centers

## בקשה לשיחת סטריאו

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

כל מקטע וכל מילה נושאים את הערוץ והתווית שלהם. `standard` מתאים כשמדברים בתורות (חיוב לפי תעריף מודל אחד), ו־`overlap` כשמדברים זה על זה (חיוב לפי תעריף המודל על הגבוה מבין אורך השיחה וסך הדיבור שזוהה בכל הערוצים).

## הקלטות מונו

אם שני הצדדים מעורבבים בערוץ אחד, השתמשו ב־`include_diarization: true` עם `num_speakers: 2`. אי אפשר לשלב הפרדת ערוצים וזיהוי דוברים באותה משימה.

## בהיקף גדול

- פותחים משימות כשהשיחות מסתיימות ומקבלים תוצאות ב־webhook.
- מסננים משלוחים כפולים לפי `X-KolWrite-Delivery-Id`.
- `base` שומר על 0.48 דולר לשעת שיחה בקווים נקיים; `oracle` לשיחות רועשות או עם מבטאים.
- הקלטה ותמלול של שיחות דורשים את ההסכמה שהדין אצלכם מחייב; זו אחריותכם.

## שאלות ותשובות

### הפרדת ערוצים עולה תוספת?

הפרדה רגילה כלולה. מצב overlap מחויב לפי תעריף המודל על הגבוה מבין אורך ההקלטה וסך הדיבור שזוהה.

### אפשר לתת שמות לערוצים?

כן, עם `channel_labels`, למשל {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### כמה ערוצים נתמכים?

בין שניים לשמונה ערוצים פיזיים.

## דפים קשורים

- [מפתחים וצוותי מוצר](https://console.kolwrite.com/he/use-cases/developers)
- [משפט](https://console.kolwrite.com/he/use-cases/legal)
- [ארגונים](https://console.kolwrite.com/he/use-cases/enterprise)
- [שפות נתמכות](https://console.kolwrite.com/he/languages/)

---
קבלת מפתח API: https://console.kolwrite.com/auth?lang=he · תיעוד ה־API: https://console.kolwrite.com/he/public_api_docs · llms.txt: https://console.kolwrite.com/llms.txt