# Trascrizione per call center e chiamate di vendita

> Trascrivi le chiamate tenendo ben distinti operatore e cliente. Ti basta inviare la registrazione stereo con le etichette dei canali per ricevere il testo con i tempi di entrambi gli interlocutori, pronto per il controllo qualità, la formazione e la ricerca.

Ultimo aggiornamento: 2026-10-18 · HTML: https://console.kolwrite.com/it/use-cases/call-centers

## Richiesta per una chiamata in stereo

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

Ogni segmento e ogni parola indicano il canale e l’etichetta corrispondenti. Usa la modalità `standard` se gli interlocutori parlano uno alla volta (paghi una sola volta la tariffa del modello), oppure `overlap` se si parlano sopra (in questo caso la tariffa del modello viene calcolata sul valore più alto tra la durata della chiamata e la somma del parlato rilevato sui vari canali).

## Registrazioni mono

Se invece le due voci sono registrate insieme su un unico canale, imposta `include_diarization: true` e `num_speakers: 2`. Non è possibile usare la separazione dei canali e la diarizzazione nello stesso lavoro.

## Grandi volumi

- Fai partire il lavoro appena termina la chiamata e ricevi la trascrizione tramite webhook.
- Usa l’header `X-KolWrite-Delivery-Id` per scartare eventuali invii duplicati del webhook.
- Se la linea è pulita, con il modello `base` spendi 0,48 US$ per ora di chiamata; scegli invece `oracle` quando c’è rumore di fondo o chi parla ha un accento marcato.
- Per registrare e trascrivere le telefonate devi raccogliere il consenso previsto dalle leggi della tua giurisdizione; questa responsabilità spetta a te.

## Domande e risposte

### La separazione dei canali ha un costo aggiuntivo?

La separazione standard dei canali è inclusa. Con la modalità overlap si applica la tariffa del modello, calcolata sul valore più alto tra la durata della registrazione e il totale del parlato rilevato.

### Posso assegnare un nome ai canali?

Sì, con `channel_labels`, ad esempio {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### Quanti canali sono supportati?

Da due a otto canali fisici.

## Pagine correlate

- [Sviluppatori e team di prodotto](https://console.kolwrite.com/it/use-cases/developers)
- [Legale](https://console.kolwrite.com/it/use-cases/legal)
- [Aziende](https://console.kolwrite.com/it/use-cases/enterprise)
- [Lingue supportate](https://console.kolwrite.com/it/languages/)

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