# Transcrição para atendimento e vendas

> Transcreva ligações separando o que dizem o atendente e o cliente. Basta enviar a gravação em estéreo identificando os canais para receber o texto com o tempo marcado de cada lado, pronto para auditoria de qualidade, treinamento e busca.

Última atualização: 2026-10-18 · HTML: https://console.kolwrite.com/pt/use-cases/call-centers

## Requisição para chamada em estéreo

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

Cada trecho e cada palavra vêm com a indicação do canal e do respectivo rótulo. Escolha o modo `standard` quando os participantes esperam a vez de falar (cobrado uma vez pela tarifa do modelo) ou `overlap` quando falam ao mesmo tempo (nesse caso, a tarifa do modelo incide sobre o que for maior: a duração total da chamada ou a soma do tempo de fala detectado nos canais).

## Gravações em mono

Quando as duas vozes estiverem misturadas em um único canal, passe `include_diarization: true` junto com `num_speakers: 2`. Não é possível usar separação de canais e diarização na mesma tarefa.

## Em escala

- Dispare as tarefas assim que as ligações terminarem e receba as transcrições via webhook.
- Use o cabeçalho `X-KolWrite-Delivery-Id` para descartar entregas duplicadas no webhook.
- Em linhas limpas, o `base` mantém o custo em US$ 0,48 por hora de chamada. Quando a ligação tiver ruído ou sotaque, use o `oracle`.
- Gravar e transcrever ligações exige o consentimento previsto na legislação local, o que continua sendo responsabilidade sua.

## Perguntas e respostas

### A separação de canais tem custo extra?

A separação de canais padrão já está incluída. No modo overlap, a tarifa do modelo é cobrada sobre o que for maior: a duração da gravação ou o tempo total de fala detectado.

### Posso dar nome aos canais?

Sim, com `channel_labels`, por exemplo {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### Quantos canais são aceitos?

De dois a oito canais físicos.

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- [Idiomas suportados](https://console.kolwrite.com/pt/languages/)

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