# Расшифровка звонков колл-центров и отделов продаж

> Расшифровывайте каждый звонок, не смешивая оператора и клиента: отправьте стереозапись с метками каналов и получите текст с таймкодами по каждой стороне для контроля качества, обучения и поиска.

Обновлено: 2026-10-08 · HTML: https://console.kolwrite.com/ru/use-cases/call-centers

## Запрос для стереозвонка

```json
{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}
```

Каждый сегмент и каждое слово несут свой канал и метку. `standard` подходит, когда говорят по очереди (оплата по тарифу одной модели), `overlap` — когда перебивают друг друга (оплата по тарифу модели за большее из длительности звонка и суммарной речи во всех каналах).

## Монозаписи

Если обе стороны сведены в один канал, используйте `include_diarization: true` с `num_speakers: 2`. Разделение каналов и диаризацию нельзя совмещать в одной задаче.

## В больших объёмах

- Запускайте задачи по окончании звонков и получайте результаты через вебхук.
- Отбрасывайте повторные доставки по `X-KolWrite-Delivery-Id`.
- `base` удерживает цену на уровне 0,48 $ за час звонков на чистых линиях; `oracle` — для шумных звонков и акцентов.
- Запись и расшифровка звонков требуют согласия, предусмотренного вашим законодательством; это ваша ответственность.

## Вопросы и ответы

### Разделение каналов стоит дороже?

Стандартное разделение включено. Режим overlap оплачивается по тарифу модели за большее из длительности записи и суммарной распознанной речи.

### Можно ли назвать каналы?

Да, через `channel_labels`, например {"0":"Agent","1":"Customer"}.

### Сколько каналов поддерживается?

От двух до восьми физических каналов.

## Связанные страницы

- [Разработчики и продуктовые команды](https://console.kolwrite.com/ru/use-cases/developers)
- [Право](https://console.kolwrite.com/ru/use-cases/legal)
- [Компании](https://console.kolwrite.com/ru/use-cases/enterprise)
- [Поддерживаемые языки](https://console.kolwrite.com/ru/languages/)

---
Получить ключ API: https://console.kolwrite.com/auth?lang=ru · Документация API: https://console.kolwrite.com/ru/public_api_docs · llms.txt: https://console.kolwrite.com/llms.txt