Trascrizione per call center e chiamate di vendita

Trascrivi le chiamate tenendo ben distinti operatore e cliente. Ti basta inviare la registrazione stereo con le etichette dei canali per ricevere il testo con i tempi di entrambi gli interlocutori, pronto per il controllo qualità, la formazione e la ricerca.

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Ultimo aggiornamento: · Markdown

Richiesta per una chiamata in stereo

{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}

Ogni segmento e ogni parola indicano il canale e l’etichetta corrispondenti. Usa la modalità standard se gli interlocutori parlano uno alla volta (paghi una sola volta la tariffa del modello), oppure overlap se si parlano sopra (in questo caso la tariffa del modello viene calcolata sul valore più alto tra la durata della chiamata e la somma del parlato rilevato sui vari canali).

Registrazioni mono

Se invece le due voci sono registrate insieme su un unico canale, imposta include_diarization: true e num_speakers: 2. Non è possibile usare la separazione dei canali e la diarizzazione nello stesso lavoro.

Grandi volumi

  • Fai partire il lavoro appena termina la chiamata e ricevi la trascrizione tramite webhook.
  • Usa l’header X-KolWrite-Delivery-Id per scartare eventuali invii duplicati del webhook.
  • Se la linea è pulita, con il modello base spendi 0,48 US$ per ora di chiamata; scegli invece oracle quando c’è rumore di fondo o chi parla ha un accento marcato.
  • Per registrare e trascrivere le telefonate devi raccogliere il consenso previsto dalle leggi della tua giurisdizione; questa responsabilità spetta a te.

Domande e risposte

La separazione dei canali ha un costo aggiuntivo?

La separazione standard dei canali è inclusa. Con la modalità overlap si applica la tariffa del modello, calcolata sul valore più alto tra la durata della registrazione e il totale del parlato rilevato.

Posso assegnare un nome ai canali?

Sì, con channel_labels, ad esempio {"0":"Agent","1":"Customer"}.

Quanti canali sono supportati?

Da due a otto canali fisici.

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