Transcrição para atendimento e vendas

Transcreva ligações separando o que dizem o atendente e o cliente. Basta enviar a gravação em estéreo identificando os canais para receber o texto com o tempo marcado de cada lado, pronto para auditoria de qualidade, treinamento e busca.

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Última atualização: · Markdown

Requisição para chamada em estéreo

{
  "audio_url": "https://recordings.example.com/2026/10/08/call-5521.wav",
  "model": "oracle",
  "channel_speaker_separation": "overlap",
  "channel_labels": { "0": "Agent", "1": "Customer" },
  "output_format": "json",
  "webhook_url": "https://qa.example.com/hooks/kolwrite"
}

Cada trecho e cada palavra vêm com a indicação do canal e do respectivo rótulo. Escolha o modo standard quando os participantes esperam a vez de falar (cobrado uma vez pela tarifa do modelo) ou overlap quando falam ao mesmo tempo (nesse caso, a tarifa do modelo incide sobre o que for maior: a duração total da chamada ou a soma do tempo de fala detectado nos canais).

Gravações em mono

Quando as duas vozes estiverem misturadas em um único canal, passe include_diarization: true junto com num_speakers: 2. Não é possível usar separação de canais e diarização na mesma tarefa.

Em escala

  • Dispare as tarefas assim que as ligações terminarem e receba as transcrições via webhook.
  • Use o cabeçalho X-KolWrite-Delivery-Id para descartar entregas duplicadas no webhook.
  • Em linhas limpas, o base mantém o custo em US$ 0,48 por hora de chamada. Quando a ligação tiver ruído ou sotaque, use o oracle.
  • Gravar e transcrever ligações exige o consentimento previsto na legislação local, o que continua sendo responsabilidade sua.

Perguntas e respostas

A separação de canais tem custo extra?

A separação de canais padrão já está incluída. No modo overlap, a tarifa do modelo é cobrada sobre o que for maior: a duração da gravação ou o tempo total de fala detectado.

Posso dar nome aos canais?

Sim, com channel_labels, por exemplo {"0":"Agent","1":"Customer"}.

Quantos canais são aceitos?

De dois a oito canais físicos.

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